Plan de sensibilización co Turismo

Desde este post, hoxe queremos facer un alto no camiño para falar deste tema que moitas veces na política de xestión dos destinos turísticos pasan tanxencialmente ou simplemente nin se teñen en consideración. Nos tempos que corren, ao noso entender, cada vez son máis necesarias. Os últimos tufillos de poñer ao turismo como o ogro de todos os males, fan que as campañas de sensibilización co turismo sexan cada vez máis que necesarias.

As campañas de sensibilización co turismo son accións que pretenden sensibilizar á poboación, ao sector turístico local e á industria complementaria directa e indirecta dun destino ou territorio co fenómeno turístico. Moitos poden ser os formatos, moitas poden ser accións pero o obxectivo é facer partícipe e protagonista a l0s “locals” para que sintan o turismo como algo positivo para a cidade ou territorio no que vivan, comprendan e coñezan moito máis todo o que a súa cidade ofrece aos que nos visitan e que percepción lévanse da mesma.

Sensibilizar é…

O concepto sensibilizar é moi amplo e é necesario formatearlo para dividilo en diferentes conceptos que deben ir agregados á sensibilización. Vai unha enumeración dese formateo, xa que sensibilizar pasa por:

1. Coñecer. Garantímoslles que moitas veces os que menos coñecen a súa cidade son os seus propios cidadáns. É imposible ser un bo embaixador dun destino si non se coñece o territorio no que vives. Cantas veces vimos que un turista sabe máis da historia da túa cidade que ti mesmo?. Canta xente leva vivindo anos ou xeracións nun destino e non entrou nunca nun museo ou nos principais recursos turísticos do seu destino pese a que pasa todos os días por diante deles?. Cantos recepcionistas dun hotel fixeron unha visita guiada no seu propio destino?. É imposible vender sen coñecer o produto e unha campaña de sensibilización ten que solucionar ou paliar na maior medida esta situación.
2. Experimentar, desde o concepto “poñerse no lugar doutro”. Facer que a xente, xa teña relación directa ou non co sector turístico, séntase turista por un día, é unha experiencia clave. Que vexa como explican os guías o seu destino, que gocen dun servizo turístico coma se de foráneos tratásense. Teñen que darlle a volta ao prisma e ver a óptica desde outro punto de vista para que aprendan a ver como os turistas vennos e gózannos.
3. Aprender. Outro aspecto crave da sensibilización, a formación. Todos somos embaixadores, comerciais do noso destino. A percepción dun turista sobre un destino cambia si ve que un taxista fálalle o seu idioma ou se esforza en entenderse, si un policía asícheslle con amabilidad, si o comerciante oriéntalle con honradez adecuadamente pese á súa estadía efémera. A calidade nos servizos pasa por formarse en atención ao cliente, en mellórar coñecemento sobre idiomas. Nin se imaxinan como se valora e sensibilizarse nestes aspectos son craves para dar unha calidade cada vez maior.
4. Compromiso. Desde o sentido da responsabilidade pola trasversabilidad do turismo. Moita xente pode viaxar a moitos sitios, que os viaxeiros elixíronche é un privilexio e nisto todos sen excepción temos un compromiso de facelo o mellor posible por que nos vai a vida niso. Un bo plan de sensibilización ten que ter este obxectivo como unha prioridade, o compromiso de coidalo é patrimonio de todos, non só desde o interese particular se non desde o interese xeral. Si alguén estafa, ensucia ou tratamos de mala maneira á xente, o mal é para todos, tanto os que o fan ben como os que non. Destrúese en segundos e constrúese en anos recorden: Sensibilizar para comprometerse.
5. Autenticidade. Temos que sentirnos orgullosos do que somos e transmitirllo aos que nos visitan. Non temos que aparentar o que non somos porque a xente vén aprender cada vez máis como vivimos, que comemos, como nos relacionamos. A credibilidade en nós mesmos é o que nos fará diferentes, fará que os nosos visitantes respétennos e coiden mellor que nós o destino que lle ofrecemos. A sensibilización pasa tamén por isto e o xeito de conseguilo é unha consecuencia de conseguir os obxectivos dos catro puntos anteriores.

Dada a complexidade do anteriormente exposto, garantímoslles que isto non se consegue cunha campaña puntual ou cunha acción concreta se non que é necesario debuxar un plan, cunha estratexia clara que reúna unha serie de accións para cumprir o obxectivo final, sensibilizar á poboación co Turismo. Darlle continuidade no tempo dálle sentido e fai que os obxectivos poden chegar a ser o resultado final da acción.

En Mr Turismo temos experiencia en debuxar accións, campañas ou plans deste estilo. A última realizada foi a campaña Presume de Galicia para o Cluster de Turismo de Galicia, onde poboación local e turistas fan de embaixadores do destino e recomendan a través de fotografías que colgan na prataforma da campaña lugares, recursos, gastronomía que gozar. Que nos esforcemos en que a través da nosa mirada, guiemos aos demais, é tamén unha acción de sensibilizar.

Un plan é algo máis complexo e amplo. Formar a sectores directos ou indirectos co turismo en idiomas, en atención ao cliente, involucrar á oferta turística para que a poboación local e o persoal turístico coñeza máis o seu territorio, ademais de adquirir cultura, fará que o día de mañá cando vexan un turista véxano con outros ollos. Negociar cos museos un día gratis para “locals” ou crear unha tarxeta para que a xente teña acceso gratuito ou con vantaxes a instalacións ou servizos turísticos, conferencias, coloquios nas escolas etc, son moitas das accións que se poden desenvolver para que un plan de sensibilización co turismo acabe de chegar, todos sexamos mellores turísticamente falando e teñamos un destino onde o turismo sexa verdaderamente sostible onde se vexan máis as súas vantaxes que os sacrificios que tamén require.

Neste mundo turístico actual no que cada vez máis se confunden as cousas e métese todo no mesmo saco, non nos digan que non merece a pena intentalo. Ninguén quere que o turismo sexa a única fonte de ingresos ou o único modelo económico dun territorio. O exceso de algo sempre é malo, pese a que ese algo per se sexa bo. Deixar crecer o turismo indiscriminadamente, deixar que o mercado campe ás súas anchas sen cabeza, non é culpa do turismo, é culpa do abandono da súa regulación e o exceso, como todo na vida.

Os plans de sensibilización do turismo, teñen esta obrigación e fan que todos os axentes, todos, poboación local, sector, dirixentes e a política turística en xeral camiñen nunha mesma dirección dun xeito san. Xerar riqueza, emprego e facer un pouco felices ás persoas que tanto viven disto como que o gocen, é tarefa de todos. Nun ano declarado do turismo sostenible polas Nacións Unidas con maior razón.