A importancia do Inbound Marketing para as vendas dun negocio turístico en Internet ha ir aumentando a medida que se diversificou a experiencia en liña, tanto na forma de ofrecer produtos coma polos medios ou dispositivos móbiles que utilizamos á hora de buscar, coñecer e, con sorte, reservar no hotel, restaurante ou cámping que escollamos. Trátase de utilizar técnicas de marketing que ten como obxectivo incrementar o número de visitantes diarios nunha web, un blog ou un perfil en redes sociais. Interésanos este aumento porque queremos que os visitantes convértanse en leads, é dicir, rexistros ou cupóns cos datos daquelas persoas que se interesaron polos contidos online do noso negocio turístico. Moitos dos conceptos que se manexan no Inbound Marketing xa se trataron o o blog: SEO, anchor text, enlaces entrantes, ou PageRank son elementos que forman parte do Inbound Marketing. Nesta serie que comeza, entraremos nalgúns dos conceptos que nos quedan por ver. Esta información é necesaria á hora de axustar as ofertas que lancemos segundo os nosos usuarios online estean situados nun nicho ou outro.
Que temos que ter en conta no Inbound Marketing
A experiencia do usuario da nosa web turística é clave: a User Experience ou site user experience, refírese á imaxe e sensación que ofrece a nosa web aos seus usuarios. Si trátase dunha web de restaurante, ofrece a posibilidade de facer reservar, ensinar o menú, a carta de viños, proporciona información útil aos nosos clientes? O mesmo válenos para a web dunha casa rural ou un hotel, permite cargar dispoñibilidade?, ofrece plans e unha axenda detallada sobre os eventos da zona? Para proporcionar unha boa experiencia de usuario, unha web turística ten que centrarse en:
Ofrecer contido relevante: cada propietario coñece mellor o seu propio negocio pero quizais se nos escapan algunhas melloras na presentación: é importante ofrecer imaxes de calidade e abundantes, información redactada de forma concisa e cun vocabulario claro. Cada elemento ten que estar relacionado co obxectivo da páxina web en particular e guiar aos usuarios a facer o seguinte paso dentro do funil de compras.
Deseño gráfico: unha web turística en 2015 ten que ofrecer unha navegación sinxela nunha contorna atractiva á vista e adaptable a todos os dispositivos móbiles. Navegación simple e bonita: parece fácil pero quizais non o sexa tanto.
Entra no xogo en smart content
O chamado contido intelixente refírese ao contido que se adapta de xeito dinámico ás preferencias da persoa que o consome. Un exemplo disto atopámolo nas webs de compras coma Etsy ou Amazon: ao pouco de usalas, vemos como se nos mostran suxestións baseadas nas nosas interaccións pasadas, que, probablemente, indican os nosos gustos. O obxectivo do contido intelixente é proporcionar unha experiencia personalizada máis próxima ao cliente que a que a que se conseguiría con contido estático, que é o que se mostra por igual a todos os usuarios. A dificultade, claro, suscítallenos deseguido, Como conseguimos esa gran cantidade de datos e tecnoloxía necesarios para ofrecer este smart content? A rede proverá: atopamos unha ferramenta útil para o marketing de contidos: HubSpot é unha plataforma de software dirixido ao marketing que inclúe unha base de datos de contactos central; un xerador de contido intelixente (que extrae información da base de datos e mostra ou non contido aos usuarios segundo as regras que lle marques); un editor de páxinas web dinámicas (para que os responsables de marketing poidan modificar o contido web sen pasar por outros departamentos); e un sistema de e-mail marketing integrado
O éxito aos ollos dos demais: o concepto social proof
A aprobación social na experiencia dun cliente turístico, chamada social proof refírese ao nivel de confort que un usuario ten cunha determinada web turística baseado na aprobación ou prestixio que ten entre os demais usuarios. Unha tradución sería esa boa fama que teñen os restaurantes de estrada nos que vemos aparcados uns cantos camións. Asumimos que é un bo restaurante porque ten a validación dun grupo que consideramos cun coñecemento do medio.
O índice da aprobación que ten a nosa web turística atoparémolo nas redes sociais: o número de veces que se comparta un contido ou a gustar ou os corazonciños saberemos si un contido funciona ou non e, polo tanto, si conta co aval doutras persoas. Isto é porque cada vez que un usuario fai clic sobre a nosa información, o buscador está dando como boa a información que estamos proporcionando. Como xa contamos antes, isto inflúe na relevancia da web e é un impulso notable nos resultados de SEO.
Testing A/B, a proba de lume
O testing A/B é a clásica proba cega aplicada ao inbound marketing. Trátase de seleccionar dous grupos de usuarios da nosa web turística. Seguidamente, ofrecémoslles dúas versións diferentes (A/B) dun mesmo contido: unha landing page, unha call-to-action, etc e despois comprobamos cal é o que ten os mellores resultados.
Esta é un bo xeito para coñecer e discriminar tanto aspectos formais da web (cores, organización de contidos, fontes, etc) como os contidos que imos ofrecer. Si, o instinto ou o propio gusto son importantes pero ter en conta un método científico para axudar a enderezar unha estratexia para un negocio turístico e, o que é máis importante, axuda a mellorar o ratio de conversión.
O proceso do testing A/B consta de tres pasos:
1. Diagnóstico: é o momento no que se establecen os resultados que queremos obter do test A/B. A definición do obxectivo antes de empezar a facer tests, tes que ter claro que queres pescudar, por exemplo, preguntámosnos/preguntámonos si cambiando a cor do botón aumentará o click-through rate; ou que selección de fotografías compártense máis…
2. Hipótese: ese trata de estudar as alternativas que temos a unha situación dada e que desenvolvamos dúas opcións, a Variante A (o contido usado ata agora) e a Variante B (a versión nova co botón da cor que pode funcionar, outro bloque de fotografías…).
3. Proba: lanzamento de campaña e análise de datos. Esperaremos ter datos positivos.
Ata aquí os conceptos desta semana. Proximamente falaremos sobre que é unha buyer-person, un calendario editorial ou a conversión social.
¡Ata a semana que vén!
Imaxe de Olivier Carré-Delisle
0 comentarios