Por todos é sabido que desde Mr Turismo hai tempo que tentamos abrirlle camiño ao dixital dentro dos destinos turísticos, por iso de adaptarse aos novos tempos e tal. Se ata as grandes marcas deben facelo, ten sentido que os Destinos Turísticos tampouco se libren, verdade? E é que… o mundo cambiou e nós con el!
Hai uns anos, se falásemos de que un hotel comunicásese directamente cos seus propios clientes a través das súas paredes, podería resultar ata cousa de bruxería, pero hoxe en día, non soa nada desatinado. E é que, actualmente, o turista xa non elixe o destino polas instalacións ou recursos que lle ofrece, o que busca son experiencias, aquilo que diferencia a ese destino doutros, e que por suposto, pode identificar sen pisar o destino en cuestión, sen ter que moverse da comodidade da súa casa.
E é que nun mundo onde os usuarios deciden ata que comer por impulsos, e eses impulsos son influenciados polas fotografías do time line da súa veciña, non hai que ser ningún lumbreras para darse conta de que na dixitalización dos destinos, está a clave!
A través da creación dunha experiencia dixital que acompañe e axude ao visitante durante todo o proceso vacacional (antes, durante e despois das súas vacacións), o destino poderá conseguir os resultados desexados. Para conseguir isto, é necesario utilizar todas as ferramentas dixitais que teñamos á nosa disposición chegando mesmo, se é posible, a crear as nosas propias.
Baseándonos nas claves para a transformación dixital que o IMF Business School destaca nos seus estudos, debemos falar dos seguintes factores a ter en conta para que a dixitalización do destino sexa completa e consiga unha optimización dos recursos dispoñibles:
– O teléfono móbil, o teu mellor aliado: Basta con saír á rúa e observar, para darse conta de que o teléfono móbil é unha peza clave no noso día a día, xa sexa para tomar decisións transcendentais como “onde me vou de vacacións” ou simplemente para mirar a hora. Por esta razón, adaptarse ao mundo mobile, é unha materia indispensable na carreira da dixitalización do destino.
– Big Data – Open Data, un clásico: Como xa destacamos en posts anteriores, esta ferramenta pode ser tremendamente útil para conseguir coñecer ao público obxectivo. Saber que lle motiva a viaxar, que desexa atopar ou que lle gustaría mellorar na súa experiencia vacacional, axudará, non só a saber que debemos facer para que se fixe en nós, senón tamén a facer que queira repetir connosco.
– O cliente, a clave da estratexia: Desde hai xa uns anos, as estratexias do marketing pasaron de centrarse nas vendas, a centrarse no cliente. Ofrecer o noso destino como unha experiencia personalizada, única e irrepetible a cada un dos nosos clientes, pode marcar a diferenza. Ademais, non debemos esquecernos de que as nosas mellores aliadas para conseguir isto, poden chegar a ser as redes sociais, a nosa mellor ferramenta de comunicación e fidelización.
– Adopción do IOT– T, a intelixencia artificial ou outras formas de interacción coa contorna: Que as propias instalacións dun destino, poidan interactuar co usuario, xa sexa mediante pulseiras con bluetooth ou mediante recordatorios móbiles das actividades que se están realizando en tempo real no destino en cuestión, é unha maneira perfecta de acompañar ao visitante durante a súa viaxe e de facer que se integre coa contorna.
– A economía colaborativa: Non estás só neste barco!: Colaborar con outras empresas que axuden a comercializar ou a complementar o teu produto turístico, xa sexan centrais de reservas ou de aluguer de coches, sempre será unha boa idea.
A grandes liñas, que conseguiremos con isto?
1- Fortalecer a imaxe de marca
2- Socializar o destino nunha canle única
3- Conseguir a atención e posterior satisfacción do viaxeiro, que será o noso mellor embaixador.
Aínda necesitas máis razóns para optar pola dixitalización dos destinos turísticos? Non vos preocupedes, seguirémosvos informando!
0 comentarios