hotelesamigos

Hoxe queremos falar do márqueting con causa. Non sei se algún de vostedes, amables lectores, pasou durante a última semana pola praza do Toural. Cóntolles: Médicos Sen Fronteiras (MSF) instalou alí ata o domingo unha especie de “check-point”, un posto que simula ser unha garita de control militar e que é habitual ver en zonas en conflito aínda que no Toural non hai soldados gardando a garita, claro. Alí estaban membros de MSF que se dedicaban a explicar a quen queira achegarse todo o traballo que a ONG leva realizando desde fai corenta anos en zonas en guerra, devastadas por desastres naturais ou por accidentes descomunais.

Esta iniciativa formou parte do programa divulgativo de Cidades Sen Fronteiras; esta acción itinerante quere dar a coñecer a pé de rúa o constante traballo de MSF. Non só se explicou aos viandantes cal era a natureza do traballo que Médicos Sen Fronteiras desenvolve: responsables de MSF achegáronse ata Compostela para participar en coloquios-debate na sé de Abanca da rúa do Vilar, houbo conferencias no CHUS nas que doutores de MSF explicaron aos seus colegas como era estar involucrado nesta ONG, tamén houbo unha exposición de fotoperiodismo de guerra e a presentación do cómic ?O Fotógrafo” na Libraría Couceiro, así como concertos variados na mesma garita da Praza do Toural.

O obxectivo deste despregue foi convencer a institucións, empresas e cidadáns particulares de que o traballo de MSF é indispensable e que está avalado por décadas de traballo en condicións moi difíciles. Fixámonos/Fixámosnos en que recibiu o apoio activo de moitas personalidades de Santiago como o ex xogador do Obradoiro Oriol Junyent ou grupos musicais como Ou Coro dá Rá ou grupos de teatro, de institucións como o CHUS ou o Colexio de Médicos da Coruña.

Un dos nosos clientes máis importantes, Pousadas de Compostela tamén prestou a súa axuda ofrecendo habitacións dos seus hoteis a conferenciantes de MSF durante a súa estadía na cidade e participou da difusión dos eventos nas súas redes sociais e na súa web pousadasdecompostela.com.

Esta non é a única iniciativa solidaria na que se embarcou cadea hotelera picheleira sumouse recientemente ás iniciativas Hoteis Amigos e Agasallo Azul impulsadas por Unicef, polo que nos facemos unha pregunta sobre esta tendencia: Embarcarse en iniciativas solidarias ten retorno para o sector turístico?

Imos aos poucos.

Marketing con Causa

O Hotel Virxe da Cerca, integrado no grupo Pousadas de Compostela, adheriuse ao programa ?Hoteis Amigos? de Unicef, mentres que Aldea do Sestelo e Mosteiro de Aciveiro, do mesmo grupo hotelero, inscribíronse o programa ?Regalo azul?. A iniciativa “Hoteis Amigos” chegou fai un ano a Galicia. Ao ser un “Hotel amigo” Pousadas de Compostela comprométese a doar cinco euros de cada reserva feita en Virxe dá Preto a través da súa web e ademais, cada cliente do hotel pode aportar un euro ao programa. Esta cantidade recárgase na factura da estancia e o diñeiro recaudado destínase a loitar contra a explotación laboral e sexual dos nenos.

O “Agasallo Azul” é unha iniciativa coa que se fan donaciones para comprar axuda real (mantas, vacunas, equipos de esterilización, etcétera) que se destina alí onde fai falla.

Eva Trejo, membro de Unicef Galicia, explicounos que por agora se uniron a “Hoteis amigos” dous establecementos: Pousadas de Compostela e A Quinta da Auga, tamén de Santiago pero que esperaban que a conta de hoteis amigos galegos aumentase a curto prazo. Trejo explicou que a experiencia foi moi positiva na Quinta dá Auga: “Aínda non dispoñemos de datos en Pousadas de Compostela pero na Quinta dá Auga recaudamos máis de que previmos nun principio; os clientes responderon moi ben á nosa petición e aportaron ese euro extra, así que esperamos que en Pousadas tamén funcione ben”.

Trejo tamén contou que para que estas iniciativas funcionen o que conta é “a implicación de todos no hotel: xerencia, empregados, propietarios si envórcanse e explican aos clientes en qué consiste o programa, funcionará” Os hoteis están dispostos a colaborar? “É unha época difícil, notaron moito a crise pero atopamos boa disposición: as reunións son positivas e cando lles contamos para que facemos todo isto, anímanse. Teñen como contrapartida que asocian a súa marca a Unicef, que conta cun recoñecemento e prestixios moi altos, pero tamén o fan porque están convencidos” confirmou Eva Trejo.

O traballo dos Hoteis Amigos non remata no turista nacional e cadeas internacionais como Meliá uniuse ao programa. A responsable de Unicef contou que “unha persoa que é cliente de Pousadas poderá selo logo dun Meliá nun destino exótico, o traballo do programa baséase na concienciación de clientes e empresa: a cadea hotelera comprométese a asinar un código de boas prácticas e a denunciar a explotación infantil alí onde estean instalados e un cliente pode recoñecer as situacións de abuso para denuncialas”.

Así que temos un dos retornos: as marcas hoteleras obteñen visibilidad, boa reputación e prestixio ao asociarse a iniciativas solidarias.

Outro dos retornos: os clientes si participan con gusto das iniciativas solidarias nas que se involucra o hotel no que se aloxan, co que se logra diferenciación con respecto á competencia inmediata.

A conciencia social no sector turístico medrou canda á súa expansión durante os últimos anos. Recibimos milleiros de persoas de todo o mundo nun ano, movemos a nosa información a través da Rede e non só vendemos as nosas instalacións ou o noso traballo como restauradores ou empresarios do lecer. Tamén damos a coñecer a nosa contorna ou enviamos a outras persoas a lugares afastados ou exóticos polo que é hora de botar man do “marketing con causa”, unha vantaxe que poderemos aproveitar en dúas direccións: tanto en beneficio da integridad social e medioambiental da contorna no que operamos e como unha forma de gañar presenza en redes sociais e soportes de comunicación tradicionais.

Está claro que existen aínda reticencias a implicarse máis no noso tecido empresarial, en comparación con países como o Reino Unido ou os escandinavos.

Moitos empresarios opinan que as súas empresas non están para cubrir esas necesidades e que deben comprometerse tan só na procura de beneficio neto ao final de ano. Outros non terminan de ver como poderían implicarse en causas sociais, pero aos poucos cada vez son máis as empresas turísticas que comprenden o valor da solidariedade: axudas á túa contorna, implicas a traballadores e clientes, creas lazos con outros axentes sociais e ganas visibilidad na túa zona.
Isto tradúcese nunha mellor valoración da empresa e unha consolidación da súa reputación, o cal favorece a supervivencia da organización porque a fai máis competitiva e constitúe a mellor opción para os clientes.

Se botamos man de exemplo concreto, atopamos que cadeas hoteleras de prestixio internacional como Accor, Hilton, Intercontinental e Marriot han implantado programas de responsabilidade social, nos que se implican tanto en accións para mellorar a contorna dos lugares onde operan como na firma de códigos de boas prácticas laborais nos seus hoteis.

Outras grandes cadeas españolas como NH ou Meliá inciden tamén no aspecto ecolóxico da solidariedade e en Galicia, vimos a iniciativa de Pousadas de Compostela, asociándose con axentes sociais a través dos seus hoteis, pero uno dos restaurantes asociado á cadea, o Porta Faxeira ?rúa do Franco, 50?incorporouse ao programa Restaurantes contra o Fame, promovido pola ONG Acción contra o Fame. Esta iniciativa consiste en que os restaurantes seleccionan de entre a súa carta ?os pratos que máis alimentan?. Por cada prato que elixa o cliente, o establecemento destinará de 0.50 a 2 euros aos proxectos de loita contra a desnutrición infantil.

Isto debe facernos reflexionar: se esta situación económica desastrosa afecta aos ingresos das empresas turísticas, sexan hoteis, casas rurales, campings, restaurantes ou balnearios, as accións solidarias que poden emprender son efectivas e non só axudan a quen realmente necesítano senón que reforzan a nosa marca e reputación. No caso da Quinta dá Auga habemos visto que os clientes non só non rexeitan aportar ese euro extra senón que son máis persoas das previstas as que se animan a colaborar. Non só diferenciamos á nosa empresa das da competencia senón que o facemos grazas a un perfil solidario así que?

A solidariedade vende ou non?

Xulguen vostedes mesmos.


0 commentarios

Deixa unha resposta

O teu enderezo electrónico non se publicará