Fai uns meses, por culpa ou máis ben grazas a un cliente, fun a unha conferencia de Domenec Biosca de Educatur na que comentaba que o turismo é como un gran buffet, facendo un simil á trasversabilidade que o turismo ten e a variedade de axentes que interveñen. Comentaba tamén e poñía como exemplo a un cliente seu, unha cadea hoteleira canaria, que lle mostrou un video promocional da cadea para que lle dese a súa opinión respecto diso. Entre coña e coña, Domenech veulle a dicir ao seu cliente que o mellor que podía facer era tirar con él, por que o único que se vía era ladrillo, cemento e máis ladrillo. O enfoque era claro, ti vendes destino non hoteis, vendes experiencias, sensacións, recordos, felicidade á fin e ao cabo, e aquí o que se ven son unhas piscinas marabillosas, cunhas habitacións estupendas pero sensacións poucas, moi poucas. Domenec na conferencia, ensinounos o que lle presentaron e o que fixeron finalmente ao facerlle caso, e o resultado era abrumadoramente dispar e xa se imaxinarán que enfoque gañaba.
Isto que parece moi simple, é un erro moi habitual en moitas das promociones de calquera negocio turístico. A nosa cultura do ladrillo, tan arraigada e da que nos custa desprendernos, obríganos sempre a cometer os mesmos erros. Miles de webs hoteleras, adícanse ao de sempre: habitacións, instalacións, servizos e pouco máis. O que trata a contorna nos seus contidos, é como moito con links a outras web no mellor dos casos, ou con contidos entre pobres e escasos que mais que informar disuaden.
Outro exemplo que me vén á memoria, con similitudes, aínda que non é o mesmo hei de recoñecelo, é o que pasa coa restauración. Fai non moito un amigo pregúntame que nos pareceu o seu web. O de sempre, fotos macanudas do local, a servilleta dobrada ben enfocada utilizando boa óptica, un copa de viño ben enfocada nun primerísimo plano co fondo da fiestra que dá á rúa difuminada, etc, etc, preciosa. A miña pregunta foi: no teu restaurante que vendes?. A resposta é obvia…COMIDA. E onde está presente a comida na túa web? Nun pdf da túa carta con texto corrido. Seguimos ao revés, non?
Pese ao titular da noticia a pasada semana en Hosteltur, que en principio parecía que falaba de Tripadvisor e algo máis, ao ler a noticia, o trasfondo pareceume interesante, por que remitía en síntese, que os bos recordos reais dunha viaxe son aqueles que che transmitiron emocións, experiencias que poidas contar e compartir cos teus amigos e familiares, e niso, pese a que é o conxunto de moitas cousas, quen verdaderamente transmíteo é o destino elixido para as túas vacacións. Un hotel marabilloso nun destino pouco atractivo, ou que transmita entre pouco e nada, pouco, moi pouco futuro vémoslle.
A tan manida xestión das experiencias, sumado á fidelización e o feed back que ofrecen as redes sociais, o marketing de contidos, os metabuscadores e demais canles desde os que podes seguir aos teus clientes, fan que probablemente, desde a nosa humilde opinión, aqueles negocios turísticos que interactúen co destino e a súa contorna, diferénciense da súa competencia e teñan unha razón máis para elixir un hotel fronte a outro que non o fai. Todo dependerá das ganas de traballar e da estratexia que queiras tomar para que os teus clientes estean informados, coñezan cousas a través de tí e póñaslle as cousas máis fáciles para fidelizarlos e telos satisfeitos.
En realidade, todos somos Cicerones de onde vivimos e traballamos. Dillo ao teu cliente e sairás gañando. Xa lle diremos como…
0 comentarios